Política de reembolso
A nossa política de reembolso é válida por 30 dias a partir da data em que recebe o seu produto. Esta política entra em vigor após a conclusão da encomenda. Se o seu pedido de reembolso ultrapassar este período, não poderemos oferecer reembolso ou troca, exceto em casos especiais.
Para processar o seu reembolso, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Se os seus produtos foram adquiridos através de canais diferentes de orturlaser.com, não trataremos do reembolso. Neste caso, por favor contacte o seu vendedor para suporte pós-venda. Não devolva a sua compra diretamente ao fabricante.
▸ Política de Reembolso
Esperamos que esteja satisfeito com a sua encomenda. No entanto, se precisar de um reembolso e cumprir as condições descritas abaixo, iremos processá-lo em conformidade.
Dependendo do estado da sua encomenda, por favor siga os passos abaixo:
1. A sua encomenda ainda não foi enviada:
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, envie-nos um email para support@orturlaser.com dentro de 12 horas para cancelar a sua encomenda. Será emitido um reembolso total. Por favor, evite abrir uma contestação, pois isso pode prolongar o tempo de processamento do reembolso e resultar numa dedução de taxas de manuseio pelo seu fornecedor de pagamento.
2. A sua encomenda está em trânsito:
Se a sua encomenda já estiver a caminho, envie-nos um email para support@orturlaser.com o mais rapidamente possível para a interceptar. Será emitido um reembolso, mas terá de cobrir as taxas de interceção e quaisquer direitos adicionais incorridos. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis.
3. A sua encomenda foi recebida:
- É responsável por todos os custos de envio de devolução, quer a encomenda tenha sido aberta ou não.
- Se o produto não apresentar defeitos de fabrico e for devolvido entre 10 a 30 dias após o recebimento, deve fornecer o recibo original e pagar uma taxa de serviço.
| Estado da Encomenda | Categoria do Produto | Taxa de Serviço* |
|---|---|---|
| Por abrir | Máquina | 10% |
| Por abrir | Acessório | 5% |
| Aberto, Não Usado | Máquina | 20% |
| Aberto, Não Usado | Acessório | 10% |
| Aberto, Usado | Máquina | 30% |
| Aberto, Usado | Acessório | 15% |
Nota:
- A taxa de serviço é calculada com base no preço total da encomenda, incluindo impostos e custos de envio.
- A taxa de serviço não inclui os custos de envio da devolução.
4. Situações não reembolsáveis:
- Produtos adquiridos em canais que não sejam orturlaser.com.
- Materiais não retornáveis.
- Produtos danificados devido a incêndio, inundação ou outros eventos de força maior.
- Trocas de produtos geralmente não são permitidas.
- Máquinas e acessórios que ultrapassaram 30 dias desde o envio ou que foram usados mais de 30 vezes.
- Todos os produtos, embalagens e materiais devem permanecer intactos. Embalagens danificadas podem afetar a elegibilidade para devolução.
▸ Método de Reembolso
Para devolver o seu produto, por favor envie-nos um email para obter o endereço de envio para devolução. Exceto em casos relacionados com qualidade, é responsável pelos custos de envio da devolução, que não são reembolsáveis. Dependendo da sua localização, os tempos de envio da devolução podem variar. Por favor, forneça o número de rastreamento por email para que possamos monitorizar o estado da devolução.
▸ Tempo de Processamento do Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 3-5 dias úteis e forneceremos confirmação por email. Os reembolsos são emitidos em dólares americanos. O tempo que demora para o reembolso aparecer na sua conta depende do seu fornecedor de pagamento. Se experimentar atrasos, por favor verifique com o seu banco.
▸ Notas Adicionais
- Se encontrar circunstâncias especiais, por favor contacte-nos em support@orturlaser.com.
- A Ortur não se responsabiliza por danos pessoais ou danos indiretos, incluindo mas não limitado a perda de lucros, dados ou interrupções de negócios causados pela utilização ou incapacidade de utilizar os produtos Ortur.
- Esta política de reembolso está sujeita a alterações de acordo com as leis e regulamentos locais. A Ortur reserva-se o direito de interpretar e modificar esta política a seu exclusivo critério.